Gewährleistung

Stornierung

Wir akzeptieren Auftragsstornierungen, bevor das Produkt versandt oder produziert wird. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

Rückgaben (falls zutreffend)

Wir akzeptieren die Rücksendung von Produkten. Kunden haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung zu beantragen. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Anmerkungen

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die spezifische Gebühr sollte auf dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen basieren.

Sollte die erhaltene Ware aus unseren Gründen beschädigt oder nicht korrekt sein, muss der Verbraucher die Versandkosten aus diesem Grund nicht tragen.

Keine Wiedereinlagerungsgebühr, die den Verbrauchern für die Rückgabe eines Produkts in Rechnung gestellt wird.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen per E-Mail eine Empfangsbestätigung. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lvyuan.co

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter support@lvyuan.co, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Falls mit Ihrem Artikel ein Problem auftritt, senden Sie bitte zunächst ein Ticket an unser Support-Center. Bitte befolgen Sie sorgfältig unseren Garantieprozess, um Verzögerungen zu minimieren:

1. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel detailliert: Was ist passiert? Wann? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre vollständige Bestellnummer und den Produktcode (SKU-Nummer) an.

2. Teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen.

3. Geben Sie den auf der äußeren Verpackung angegebenen Artikelcode an.

4. Senden Sie ein deutliches Foto oder Video, das die Mängel zeigt; diese sollten bei guter Beleuchtung aufgenommen werden.

HINWEIS: Fotos/Videos sollten idealerweise klar und fokussiert sein, bei guten Lichtverhältnissen und aus kurzer bis mittlerer Entfernung aufgenommen werden. Dies ermöglicht uns, das/die Problem(e) zu identifizieren und zu verifizieren. Wir werden immer unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung aller oben genannten Informationen.

Wenn Sie  Kundendienstprobleme haben, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Center, das Ihnen eine Lösung für Ihren Fall anbieten wird. Sie werden bestätigen, ob Sie den Artikel zurücksenden müssen und an welche Adresse Sie ihn zurücksenden können. Im folgenden Abschnitt wird die Bearbeitungszeit beschrieben, die nach Erhalt Ihrer Rücksendung erforderlich ist.

Beim Umtausch beträgt die Bearbeitungszeit für den umgetauschten Artikel zwischen 3 und 6 Werktagen nach Erhalt Ihres Artikels und je nach Lagerverfügbarkeit.

Für Rückerstattungen, die Bearbeitungszeit für uns, um mit der Rückerstattung nach Erhalt Ihres zurückgegebenen Artikels fortzufahren. Danach hängt die Rückerstattungszeit von der Zahlungsmethode ab.

Einzelheiten siehe unten:

PayPal-Rückerstattungen können bis zu 48 Stunden dauern, bis sie bearbeitet und in Ihrem Konto angezeigt werden.