Retour et échange

Garantie

Tous les articles ont la période de retour de 30 jours de LVYUAN sauf indication contraire.

Si l'article que vous avez commandé est défectueux, veuillez nous contacter dans le délai de retour de 30 jours et nous remplacerons l'article défectueux pour vous, à moins que la garantie d'origine ne remplace notre période de retour de 30 jours. Si aucun remplacement approprié n'est disponible, les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original ou le chèque de l'entreprise.
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Nous acceptons les annulations de commande avant l'expédition ou la production du produit. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler une commande si le produit a déjà été expédié.

Retour (le cas échéant)
Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour être éligible au retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Afin de compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer vos achats au fabricant.

notes

Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur est responsable des frais d'expédition. Le coût spécifique doit dépendre de la société de messagerie que vous choisissez.

Si, à cause de nous, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas responsable des frais d'expédition.

Il y a aucun frais de réapprovisionnement facturé aux consommateurs pour les produits retournés.

PROCESSUS DE RETOUR/ÉCHANGE
Étape 1 : Demandez un retour ou un échange, vous pouvez nous contacter des manières suivantes :
-Contactez notre service après-vente- service client des ventes à l'adresse e-mail : support@lvyuan.co

Numéro de contact : +86 181 2232 4667.

-Sélectionnez le type de problème de retour sur la page Contactez-nous, en fournissant le numéro de commande et votre e-mail au besoin, notre équipe du service client vous contactera.

Étape 2 : Nous autoriserons votre retour avec notre adresse de retour.

Étape 3 : Préparez votre colis et emballez votre marchandise et tout son contenu (y compris la boîte et les sacs à poussière) en toute sécurité.

Étape 4 : Livrez votre colis. Assurez-vous d'obtenir un reçu et un code pour suivre votre colis en ligne.

Remboursement (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail. Nous vous informerons également d'approuver ou de refuser votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et une limite de crédit sera automatiquement appliquée à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.

Remboursements retardés ou perdus (le cas échéant)
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit et cela peut prendre un certain temps pour que votre remboursement soit officiellement publié. Contactez ensuite votre banque. Il faut généralement un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit émis. Si vous avez tout fait et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez contacter support@lvyuan.co
contactez-nous. Veuillez contacter support@lvyuan.co
Contactez notre service client pour une adresse de retour.



Nos conditions générales de garantie


Les produits Luyuan sont exempts de défauts de fabrication pendant 1 an à compter de la date de réception originale. Si de tels défauts surviennent pendant cette période, notre seule obligation est de réparer ou de remplacer les pièces ou produits défectueux par des pièces ou produits similaires à la seule discrétion de Luyuan. Tous les produits Auxbeam bénéficient d'une assistance continue grâce à notre garantie à vie limitée après l'expiration de leur période de garantie respective. La garantie à vie limitée couvre les coûts de main-d'œuvre et d'entretien et n'inclut pas les accessoires ou les pièces de rechange.

Si l'article est en rupture de production ou en rupture de stock, nous vous rembourserons ou le client pourra payer le solde pour en obtenir un autre un. Remboursements pour tout trop-payé ou paiements supplémentaires pour tout sous-paiement. (Les articles en liquidation ne bénéficient pas du service de garantie).
S'il y a un problème avec votre article, veuillez d'abord envoyer un ticket à notre centre d'assistance. Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser les retards :

1 Décrivez le problème de votre projet en détail : Que s'est-il passé ? ? Lorsque? comment? Veuillez également inclure votre numéro de commande complet et le code produit (numéro SKU).

2. Dites-nous quelles mesures vous avez prises pour résoudre le problème.

3. Fournir le numéro d'article indiqué sur l'emballage extérieur.

4. Envoyez des photos ou des vidéos claires montrant le défaut ; celles-ci doivent être prises sous un bon éclairage.

REMARQUE : Idéalement, les photos/vidéos doivent être nettes et ciblées, prises dans de bonnes conditions d'éclairage, à des distances proches à moyennes. Cela nous permet d'identifier et de vérifier les problèmes. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider. Merci d'avance de fournir toutes les informations ci-dessus.

Si vous avez des questions après-vente, veuillez contacter directement notre centre de support et ils vous fourniront une solution en fonction de votre situation. Ils confirmeront si vous devez retourner l'article et à quelle adresse vous pouvez le retourner. La section suivante décrit le temps de traitement requis après réception de votre article retourné.

Pour les échanges, le temps de traitement des articles échangés sera de 3 à 6 jours ouvrables à la réception de votre article et en fonction de la disponibilité des stocks.< br>
Pour les remboursements, le temps de traitement du remboursement après réception de votre article retourné. Passé ce délai, le délai de remboursement dépendra du mode de paiement.

Voir les détails ci-dessous :

Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être traités et apparaître sur votre compte.