Garantie

Annulation

Nous acceptons l'annulation de la commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si la commande est annulée, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons le retour des produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remarques

Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez.

Si pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Aucun frais de réapprovisionnement à facturer aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un avis de réception par e-mail. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@lvyuan.co

Veuillez contacter notre service client à support@lvyuan.co pour obtenir l'adresse de retour.

Si votre article a un problème, veuillez d'abord envoyer un ticket à notre centre d'assistance. Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser les retards :

1. Décrivez en détail le problème avec votre article : que s'est-il passé ? Lorsque? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et le code produit (numéro SKU).

2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.

3. Fournir le code de l'article indiqué sur l'emballage extérieur.

4. Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le ou les défauts ; ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.

REMARQUE : Idéalement, les photos/vidéos doivent être claires et nettes, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et à une distance proche à moyenne. Cela nous permet d'identifier et de vérifier le(s) problème(s). Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider. Merci d'avance de fournir toutes les informations indiquées ci-dessus.

Si vous rencontrez des problèmes après-vente, veuillez contacter directement notre centre d'assistance qui vous proposera une solution adaptée à votre cas. Ils confirmeront si vous devez retourner l'article et à quelle adresse vous pouvez le retourner. La section suivante décrit le temps de traitement requis à la réception de votre article retourné.

Pour les échanges, le délai de traitement de l'article échangé sera de 3 à 6 jours ouvrés, à réception de votre article et en fonction de la disponibilité des stocks.

Pour les remboursements, le temps de traitement pour que nous procédions au remboursement dès réception de votre article retourné. Après cela, le délai de remboursement dépendra du mode de paiement.

Veuillez voir ci-dessous pour plus de détails :

Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être traités et apparaître sur votre compte.